Trocas e devoluções

Desistência da compra (arrependimento)

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

O produto deve ser devolvido com seus acessórios e, de preferência, na embalagem original. O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento: no Pix, por estorno na conta de origem; no cartão, por estorno na fatura (o prazo de aparecer na fatura depende da operadora).

Produto com defeito

Você pode reclamar de defeito em até 90 (noventa) dias do recebimento para produtos duráveis e em até 30 (trinta) dias para não duráveis (CDC, art. 26). Defeito que só aparece com o uso conta a partir de quando for notado.

Recebida a reclamação, temos até 30 (trinta) dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18).

Quando o produto tem garantia do fabricante (por exemplo, a linha Stonni), ela vale além da garantia legal, nos termos do certificado que acompanha o produto.

O produto devolvido é analisado no nosso centro de distribuição. Em garantia, o frete de ida e volta é por nossa conta. Defeito causado por mau uso, instalação errada ou alteração do produto não é coberto pela garantia.

Produto errado ou avariado na entrega

Recebeu um produto diferente do pedido, ou a embalagem chegou danificada? Fotografe e fale com a gente o quanto antes. Nesses casos o frete de devolução é por nossa conta.

Como solicitar

Fale com o setor de trocas e garantia informando o número do pedido: telefone (44) 3623-6630 ou WhatsApp (44) 99961-2652. Também atendemos por e-mail contato@bononiacessorios.com.br, WhatsApp 55 (44) 9 8802-1660, telefone (44) 3623-6600. Nós passamos as instruções de envio ou de entrega na loja.